关于酒店预订操作的基本流程

三、查询工具的运用
要成为一位出色的订房OP，最重要的技巧就是善于总结资源，现在的资源主要分网上的（各种供应商网站，可以实时完成预订操作），另外是传统的供应商（主要是通过电话、MSN、SKYPE等联系）。具体的各供应商LIST可以参考SOURCING LIST栏目。

四、概念解释
星级：评定酒店设施、服务水平的基准，如果正式挂星级的酒店，酒店大堂会挂上明显的星级评定机构所颁发的铭牌；现在很多酒店都宣称准X星，其实这些酒店大部分都是没有挂星的，只是酒店的设施、人员配备等是参考所宣称酒店星级水平而已，需要特别注意；

房型：一般操作最多的是双人房，又分标准双人房和高级双人房，英文为TWINS BEDS（简称TWINS）；另客户会特别要求的有大床房（价格一般和TWINS一样，但由于房间数量较少，需要酒店RES.特别安排）英文为KING SIZE BED ROOM（或者叫DOUBLE BED ROOM，夫妻房等）；另有套房，即包括睡房和一个简单的会客厅（基本常识：套房要比TWINS贵出不少）；另外，还有山景房、海景房等等，视乎酒店的实际情况能否提供和客户要求而定，再选择；

酒店设施和服务：现在一般要求比较多的配早餐，通常早餐的费用不包括在酒店客房价格中，需要另外付费（部分酒店客房包括早餐，请留意）；另外，还有房内宽频上网服务（大部分酒店需要另外缴费）；其他如：欢迎果篮、每日报纸等都需要特别安排；

升级：如果客户预订了某酒店的客房，有可能提出升级房型的要求，一般升级都是要收取费用的（部分升级也可以通过与酒店销售部、供应商协调实现，不收取费用）；

大庄：酒店客房的大供应商（酒店本身就是最大的庄），能够提供的酒店客房数、酒店选择较多，价格也是批发价

包房：大庄通过摆放押金在酒店，包下某时段、一定数量的酒店客房，以供下级代理分销，价格上可控制的程度较高，但是风险也大；

ALOTMENT（可控房协议）：需要区分包房，有ALOTMENT通常也是要摆放押金的，只是没有实质的包房行为（风险相对也较小），酒店承诺每天、或者入住前多少天可以自由售卖可供预订客房的数量（俗称FREE-SELL），在ALOTMENT规定的条件下：价格、数量，在不查询酒店的情况下，可以自由售卖客房（在承诺的数量之内），如遇酒店无法提供ALOTMENT所承诺的客房数量时，酒店将通知代理方。

CONTRACT RATE（协议价、合同价）：需要区分包房、ALOTMENT，这是酒店向代理访访酒店价格最平常的方式，用以说明同行预订时所使用的客房价格，一般都会一并说明前台挂牌价、现付价、团房价等；

团房价：酒店对于团房的定义各有不同，一般都是定义为5间或以上；优惠政策：一般团房的单间价格会比单订便宜，或者通过5免1、10免1的方式提供优惠

前台价（挂牌价）：于酒店前厅柜台，一般都会挂有一个“酒店客房价格”的牌子，上面就是我们所说的“前台价”，这个价格一般只作参考价格，实际都是打折后销售的；

现付价：客人到了酒店前台，前台服务人员在挂牌价的基础上打折后的价格，客人需要当场付款；

转帐价（挂帐价）：即在客人入住之前就需要把客房的部分或全部房款支付给酒店（或代理）；

前台现付：在国内常见的支付方式，指客人到了酒店前台再付款（前期预订代理已经为客人预订好客房），然后酒店会以客人交付的房款返佣给代理；

保证入住（Guarantee,GTD）：在预订当中都会涉及“保证入住”这个概念，一旦下了订单给供应商（或酒店），都会反馈在入住前多少天（或某个日前，最多的情况是“马上保证入住”），保证预订的确定性，如果不作“保证入住”的声明，则供应商或酒店将有权免除预订；一旦“保证入住”了，则算客人不入住酒店都不需交纳房款（一般只收取首晚房款）；

爆房（与炒房运作方式）：某的（如香港）会经常因为会展、大型活动，而导致酒店客房供应的紧张，这是酒店房价通常会暴涨，此中有相当大原因是因为酒店或供应商收紧供应量，想把价格推到再高进行销售（结合前面的包房），这就是俗称的“炒房”，“炒房”运作得好将有非常丰厚的利润；

底价（NET NET，NETT）：酒店销售部或大庄提供给代理（下级代理）通常都是底价（NETT）；

香港酒店的“+ + -”：酒店报价给代理的术语，简单来说就是：用他们所报价格乘以1.03便得到所需要支付的NETT （具体为什么要“+ + -”，有机会再说吧）。

待续...